Retour de Commande

Procédure de Retour

Étape 1 : Demande en Ligne

  • Connectez-vous à votre compte client
  • Accédez à l’historique de vos commandes
  • Sélectionnez les articles à retourner
  • Complétez le formulaire de retour en ligne

Étape 2 : Préparation du Colis

  • Replacez les articles dans leur emballage d’origine
  • Ajoutez tous les accessoires et documentation
  • Incluez la facture ou le bon de livraison
  • Scellez soigneusement le colis

Étape 3 : Expédition du Retour

  • Utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie
  • Déposez le colis dans un point relais partenaire
  • Conservez le justificatif de dépôt
  • Suivez le retour via le numéro de suivi

Conditions de Retour

Délai de Rétractation

  • 30 jours à compter de la réception
  • Articles non utilisés et en parfait état
  • Étiquettes et emballages d’origine obligatoires

Frais de Retour

  • Retours standard : pris en charge par nos soins
  • Retours hors délai : à la charge du client
  • Articles soldés : conditions particulières

Articles Non Repris

  • Produits d’hygiène personnelle
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Sous-vêtements et maillots de bain
  • Produits audiovisuels scellés

Suivi et Traitement

Délai de Traitement

  • Accusé de réception sous 24h
  • Contrôle qualité sous 2-3 jours ouvrables
  • Remboursement sous 5-7 jours ouvrables
  • Notification à chaque étape par email

Statuts du Retour

  • En attente de réception
  • En cours d’inspection
  • Approuvé et traité
  • Remboursement effectué

Options de Remboursement

Modes de Remboursement

  • Carte bancaire originale
  • Portefeuille électronique
  • Avoir sur compte client
  • Chèque bancaire (siège uniquement)

Montant Remboursé

  • Prix d’achat des articles
  • Frais de livraison initiaux (si retour total)
  • Non inclus : frais de retour complémentaires

Cas Particuliers

Échange Standard

  • Même article, taille/couleur différente
  • Sous réserve de disponibilité
  • Frais de port offerts pour le nouvel envoi

Article Défectueux

  • Signalement sous 15 jours après réception
  • Photos du défaut requises
  • Envoi d’un produit de remplacement prioritaire

Erreur de Livraison

  • Signalement immédiat obligatoire
  • Prise en charge totale des frais
  • Correction sous 48 heures ouvrables

Support Client

Assistance Retour

  • Téléphone : du lundi au vendredi 9h-18h
  • Email : réponse sous 24 heures
  • Chat en direct : heures de bureau
  • FAQ dédiée aux retours en ligne

Documents Utiles

  • Téléchargement de l’étiquette retour
  • Modèle de lettre de rétractation
  • Guide photo pour signaler un défaut
  • Formulaire de réclamation

Recommandations

Emballage Optimal

  • Utiliser le carton d’origine
  • Protéger les angles fragiles
  • Sceller avec un adhésif solide
  • Ne pas écrire sur l’emballage

Preuves à Conserver

  • Numéro de suivi du retour
  • Photos des articles avant expédition
  • Reçu du point de dépôt
  • Copies des échanges avec le SAV

Délais Spéciaux

Périodes de Fêtes

  • Délai prolongé jusqu’au 31 janvier
  • Pour les achats de novembre-décembre
  • Conditions standard par ailleurs

Articles Précommandés

  • Délai de retour à partir de la livraison
  • Même si la commande est ancienne
  • Justificatif de réception requis

Dernière mise à jour : Septembre 2023